コロナ禍の客数減を機に髪質改善メニュー（潤いで毛髪の手触りをやわらげツヤを与えるメニュー）を導入した石川県小松市のグレイス。

同社では8,000円以下だった客単価を1.6倍に押し上げ、同時に新規リピートは30％台から60％台にアップしたという。

コロナ禍以前から髪質改善サロンはあったにも関わらず、どうしてここまで成功できたのだろうか？

代表取締役の松下泰之氏に話を聞いた。

この記事はタカラベルモント株式会社とのタイアップです

髪質改善サロンが増えるなか
成長し続けられる理由

グレイスではコロナ禍の客数減を機にビジネスモデルを再考し、2020年７月に髪質改善メニューを導入したという。

髪質改善メニューを含めた３つのメニューランクを設定。髪質改善メニューを「松」に置いたのは、消費者にとっては今もなお根強いニーズがあるからだ。

以下のホットペッパービューティーにおけるフリーワード検索のランキングを見ると、業界内で「髪質改善」という言葉が流行ってから久しいが、消費者にとっては今もなお根強いニーズがあることがわかる。

【年代別フリーワード検索ランキング】

こうして松竹梅のメニューを設定し、同時にポータルサイトも整備。

インスタグラム広告を活用してターゲット集客を推し進めた。

新メニューの開発で単価は上がっていたのですが、課題は定着率でした。

それが２年前、HITAの導入で一気に状況が変わったのです。

HITAの導入で大きく飛躍

以下の表はグレイスが2022年にHITAを導入する前後の客単価や新規リピート率などを比較したものだ。

2022年以降、客単価・カラー単価・ストレート比率が大きく伸び、新規リピート率も向上しているのがわかる。

HITAを導入した最大の理由は、アシスタントによる仕上がりのブレが少なかったからです。

酸熱トリートメントや酸性ストレートは技術者のレベルによって仕上がりが左右されがちですよね。

さまざまな商材を試してみた結果、HITAは最も仕上がりのブレがありませんでした。

カラーと同時施術できる
髪質改善メニューが武器に

さらに、同サロンの最大の武器となっているのが髪質改善カラーメニューだ。

HITAは酸熱トリートメントではないためカラーとの相性が良く、さらにプロセスを工夫（以下のグラフ参照）することで発色と手触りの良さを両立できるようになりました。

【HITAを使った髪質改善メニューのポイント】
・HITAは酸熱トリートメントではないためカラーとの相性が良い
・プロセスの工夫で発色と手触りの良さを両立する
・ファションカラーでもグレイカラーでも、プロセスに差はない

HITAはカラー客の単価を一気に押し上げ、現在７割程度いるカラー客の半数は髪質改善カラーをオーダーするという。

拡張リニューアルで客質が向上

2022年夏の大雨で浸水した店舗もあり、昨年３月に本店を拡張リニューアルして１店舗に集約したという同社。

「ブロンズ会員」「ゴールド会員」「プラチナ会員」「ダイヤモンド会員」の会員制度を設けており、年間利用回数と年間利用額で、特典を分けている。

会員ランクごとに使用できるセット面やシャンプーブースなど特典内容を変えることで、ロイヤルカスタマーを着実に増やしており、髪質改善メニューなどの高単価メニューをオーダーするロイヤルカスタマーも増えている。

HITAとともに、さらなる高みへ

今後の目標は金沢への出店です。

HITAを活用した髪質改善メニューと客層戦略があれば十分に勝負できると考えています。

さらに今年4月、HITAから新商品「APトリートメントモア」がリリースされる。

「APトリートメントモア」は旧来品と比べて毛先のケア効果が高まり、より艶やかな仕上がりを叶える新アイテムだ。

キューティクルPXオイル（写真内左）はさまざまな使い方ができるためメニューの幅が広がると松下代表も太鼓判を押す。

お問い合わせ先：ルベル/ タカラベルモント株式会社　TEL.0120 – 00 -2831　

Salon Information

grace（石川県小松市）

・会社名：有限会社グレイス
・代表：松下泰之
・創業：1940年
・店舗数：１店舗
・スタッフ数：16名
・HP：https://grace-g.com

住所	石川県小松市八幡町122
MAP	Google map
TEL	0761-24 -3828