LINEヤフーは、理美容業界向けパッケージサービス「LINEビューティープラス」の提供を6月に開始する予定だ。LINE公式アカウントを基盤に、予約・カウンセリング・カルテ管理・販促までを一体化し、来店前から来店後までの顧客体験をLINE上で完結させる。

これまでメッセージ配信が中心だったLINE公式アカウントを、予約や顧客管理を担うシステムへ拡張する。来店前にはLINE上でカウンセリングシートを入力でき、来店後は施術内容やメモ、Before／After写真を電子カルテとしてまとめて管理。スタッフ間で共有できるだけでなく、顧客にも履歴を共有できる仕組みだ。

予約機能では、メニューや担当スタイリスト、時間帯を選択し、そのまま予約確定まで完了。キャンセルが出た場合は、該当スタイリストの顧客に絞った空席通知を配信でき、機会損失を防ぐ機能も備える。今後は外部予約サイトとの連携も予定し、複数チャネルの予約をまとめて管理できるようにする。

リリース時点はヘアサロンから利用を開始し、その後ネイルやリラクなど他業種へ拡大する予定。サービス開始にあわせ、初年度の利用料金を半額とするキャンペーンも実施する。

国内には約38万の理美容サロンが存在する一方、集客コストの上昇や業務システムの分散が課題となっている。LINEヤフーは、日常的に使われるLINEを接点に予約・接客・顧客管理を集約し、リピート率向上と業務効率化を同時に支えるインフラとしての位置づけを狙う。